Cheffe de projet CRM

À propos de moi

Bienvenue sur mon portfolio !

Cheffe de projet CRM axée sur la satisfaction client et la livraison de résultats concrets, j'interviens sur des projets CRM en lien direct avec les clients, les équipes métiers et les équipes techniques — de l'expression du besoin à la mise en production.

J’interviens en environnement structuré, avec une attention particulière portée à la qualité des données, à la cohérence des systèmes et à l’adoption des solutions par les utilisateurs.

Au cours de mes expériences récentes, j’ai piloté des projets impliquant :

• La migration de volumes importants de données (+7 millions d’enregistrements)

• La formalisation de spécifications fonctionnelles

• La coordination d’équipes métiers et IT

• La mise en place d’automatisations d’indicateurs de performance

Projets clés

CASES STUDIES

Vous trouverez ci-dessous une sélection de projets représentatifs de mon expertise en pilotage CRM et structuration data.
Chaque projet illustre ma capacité à traduire les besoins métiers en solutions opérationnelles, à structurer des données complexes et à coordonner des livrables techniques avec un impact concret sur la performance.

Spécifications Fonctionnelles & Pilotage Projet

Rédaction de spécifications détaillées, coordination des parties prenantes et suivi de planning selon une approche structurée en cycle en V, assurant une livraison conforme aux besoins métiers.

Détail →

Projet Paramétrage fonctionnel du CRM

Analyse métier, création et structuration de champs et règles CRM, tests fonctionnels et accompagnement des utilisateurs pour une configuration durable et alignée sur les processus opérationnels.

Détail →

Migration & Structuration de Données CRM

Structuration et import de plus de 7 millions de données dans un CRM avec paramètres de mapping avancés et contrôles qualité, garantissant l’intégrité et l’exploitation immédiate des données.

Détail →

Interfaces CRM ↔ ERP

Participation à la définition, au mapping et à la validation des flux entre systèmes CRM et ERP pour garantir la cohérence et la synchronisation des données inter-applicatives.

Détail →

Automatisation des Indicateurs de Performance

Paramétrage fonctionnel de logiques conditionnelles et calculs dynamiques dans le CRM pour fiabiliser le suivi des KPIs commerciaux et réduire les tâches manuelles de reporting.

Détail →

Oct. 2024 — Aujourd'hui

Consultante CRM

Nomadia Sales · Île-de-France

• Recueil, analyse et formalisation des besoins des équipes métiers (Forces de vente, managers commerciaux) et animation des ateliers clients

• Rédaction de spécifications fonctionnelles

• Paramétrage fonctionnel, automatisations et structuration de logiques data au sein du CRM (calculs d'indicateurs, mises à jour de champs, logiques conditionnelles)

• Élaboration de dashboards BI et reporting automatisé

• Traitement et migration de données de masse pour alimenter la solution CRM (+7M de lignes)

• Coordination entre les équipes développement, produit et infrastructure

Parcours professionnel

Avr. 2023 — Mar. 2024

Coordinatrice Commerciale

Smurfit Kappa · Île-de-France

• Pilotage de demandes et projets clients en coordination avec les commerciaux et les équipes techniques

• Coordination des validations de documents techniques

• Gestion et réponse aux appels d'offres nationaux et européens

• Mise à jour des tarifs et bases de données clients

Avr. 2022 — sept. 2022

Consultante Digital

Groupe Orange · Stage/Mission · Île-de-France

• Recueil et analyse des besoins et processus métiers du service client paiement & monétique

• Rédaction et optimisation des processus internes garantissant conformité et efficacité

• Coordination avec l'équipe lutte contre le blanchiment (LCB-FT)

• Contribution à la structuration et sécurisation des flux d'information